سوالات متداول

امیدواریم بتوانید در صفحه سوالات متداول جواب هر سوالی که دارید پیدا کنید. ما سوالات معمول را به ترتیب برای شما قرار داده ایم. هر سوالی که در مورد انتخاب، خرید، پرداخت، تحویل کالا و ... دارید در این مجموعه گردآوری شده است.

در صورتی که پاسخ سوال خود را پیدا نکردید، با ایمیل customer@banimode.com و یا با کارشناسان ما با شماره 49215-021 تماس بگیرید.

  • برای اینکه مشتریانمان انتخابی آسوده و مطمئن داشته باشند در صفحه هر محصول در پایین قیمت کالا لینک راهنمای سایز برای آن محصول وجود دارد که شما می توانید از این جدول کمک بگیرید (نحوه اندازه گرفتن لباسهایتان : لباس موردنظر خود را روی زمین پهن کنید و برای اندازه گیری کافیست فقط چپ تا راست تمامی موارد ذکر شده را اندازه بگیرید به عنوان مثال : سرشانه و عرض کمر ، منظور فقط چپ تا راست لباس می باشد و دور کامل نیست. )

  • راهنمای سایز برای برندهای مختلف لزوما یکسان نیست و اگر از برند جین وست سایز شما M باشد امکان دارد در برندهای دیگر ما سایز شما دقیقا M نباشد ، پس پیشنهاد می کنیم برای انتخابی دقیق حتما از راهنمای سایز محصولات کمک بگیرید.

  • تیم بانی مد تمام تلاش خود را می کند تا اطلاعات بسیار دقیقی از جنس و مدل تمامی لباس ها را در سایت قرار دهد ، شما می توانید برای مشاهده این اطلاعات به تب "توضیحات" که در قسمت پایین صفحه هر محصول قرار دارد مراجعه نمایید.

  • تمامی محصولات ما شناسه منحصربفردی از 8 رقم دارند که شما می بایست این کد 8 رقمی را در قسمت جستجوی سایت وارد نمایید، به عنوان مثال کد ها اگر به این صورت بود :

    8253730148B13

    61181008-2550-30B-1

    8 رقم اول مد نظر است.

  • این سایزها مخصوص کالاهای Free Size می باشد.

  • خیر، ثبت نام در سایت برای انجام هر نوع خریدی الزامی است، (اگر بدون ثبت نام کالای موردنظر خود را انتخاب نمایید و دکمه نهایی کردن سفارش را بزنید پیش نمایشی از کالاهای انتخابیتان را مشاهده می نمایید که مرحله ی بعد صفحه ی ثبت نام می باشد که تکمیل این صفحه الزامیست.) توجه داشته باشد که هنگام ثبت نام ایمیل معتبری را وارد نمایید زیرا از این طریق می توانید از تمامی مراحل ارسال باخبر باشید و همچنین از حراج ها و فروش ویژه های ما مطلع می شوید.

  • برای این کار به راهنمای خرید مراجعه کنید.

  • برای ثبت نام در سایت راهنمای ثبت نام را مطالعه نمایید.

  • برای این کار کافیست به قسمت "حساب من" و سپس قسمت "ویرایش اطلاعات"بروید و رمز عبور خود را تغییر دهید.

  • در پایین قسمت ورود روی لینک کلمه عبور خود را فراموش کرده اید؟ کلیک کنید و آدرس ایمیلی که می خواهید لینک بازیابی رمز به آن ارسال شود را وارد نمایید و سپس به آن ایمیل مراجعه نمایید و بقیه مراحل را ادامه دهید.

  • خیر، تمامی مراحل ارسال را می توانید از طریق ایمیل و پیامک دنبال کنید و در صورتی که نیازی باشد پشتیبان برای اطمینان از صحت اطلاعاتتان با شما تماس خواهد گرفت.

  • بله شما به راحتی می توانید آدرس ارسال موردنظر خود را اضافه نمایید و در مرحله آخر سفارش خود در قسمت یادداشت سفارش، برای ما یادداشت کنید که فاکتور ارسال نشود .

  • بله شما می توانید برای سفارش هایی که به عنوان کادوی تولد و یا ... می باشد را تیک "کادو پیچی شود" را در هنگام سفارش بزنید تا کالای شما در باکس مخصوص کادویی به همراه کارت تبریک ارسال شود، بانی مد آسان ترین راه برای هدیه دادن به –-عزیزانتان را فراهم کرده است.

  • در صورتیکه سفارش شما به قسمت "تحویل به بخش ارسال" تغییر نکرده باشد، می توانید با قسمت پشتیبانی تماس بگیرید و سفارش خود را لغو کنید.

  • مشتریانی که مقصد خریدشان شهرستان میباشد فقط می توانند به صورت درگاه اینترنتی پرداخت داشته باشند ولی مشتریان واقع در تهران می توانند به دو صورت پرداخت در محل یا درگاه اینترنتی پرداخت داشته باشند.

  • شما میتوانید از تمامی کارت های عضویت شتاب برای پرداخت سفارش ثبت شده استفاده بفرمائید.

  • بله، به ازای تمام سفارشات پرداخت امکان پرداخت از طریق دستگاه کارتخوان فراهم میباشد.

  • بله، در صورتی که بعد از انتخاب گزینه پرداخت در محل تمایل به پرداخت اینترنتی داشتید می توانید با مراجعه به قسمت حساب من/سفارش های من/سفارشها/تاریخچه سفارش، کلیک بر روی گزینه پرداخت، وارد درگاه بانکی شده و نسبت به پرداخت فاکتور خود اقدام بفرمائید.

  • در نظر داشته باشید که هنگام پرداخت از طریق درگاه اینترنتی، شما مستقیما وارد سایت بانک مورد نظر می شوید. گاها به دلیل تراکنشات زیاد بانکی، عملیات پرداختی شما با موفقیت انجام نمی شود و و در این حالت پول شما در حالت میانی بانک باقی می ماند و در در فروشگاه اینترنتی ما هیچگونه فاکتوری ثبت نمی شود (فاکتوربرای وضعیت هایی که درگاه بانکی را انتخاب می کنند تنها در صورتی ثبت می شود که پرداخت با موفقیت انجام شده باشد)در این مواقع تا 72 ساعت پول به حساب شما باز می گردد . در غیر اینصورت می توانید با شماره تماس پشتیبانی بانک مربوطه تماس حاصل فرمائید.

  • برای مقصد تهران : شما می توانید هنگام خرید تاریخ و ساعت تحویل را به دلخواه خود انتخاب نمایید و ارسال با بالاترین سرعت صورت خواهد گرفت.

    برای مقصد شهرستان: سفارشات بعد از آماده سازی به سازمان پست تحویل داده می شود و با توجه به مسافت مقصد حداکثر زمان ارسال 3 روز خواهد بود.(به عنوان مثال برای استان های مجاور تهران، کالاها زودتر به مقصد خواهد رسید.)

  • هر بسته پستی که ارسال می شود یک رسید 20 رقمی دارد که شما می توانید این رسید پستی را در سایت پست به آدرس زیر وارد نمایید و روند ارسال بسته خود را مشاهده نمایید.

    http://newtracking.post.ir

  • با توجه به تعداد زیاد سفارشات و اولویت درخواست مشتریان این امکان وجود ندارد.

  • خیر، متاسفانه پس از تایید نهایی سفارش امکان تغییر آن وجود ندارد. اگرمایل به لغو و یا تغییر سفارش هستید لطفا با واحد پشتیبانی فروش تماس بگیرید تا شما را راهنمایی کنند.

  • هزینه ارسال بانی مد برای تمام سفارشات با مبلغ بالاتر از 80 هزار تومان بصورت کاملا رایگان بوده و هیچ گونه هزینه ای بابت ارسال کالا دریافت نخواهد شد. در خریدهای کمتر از 80 هزار تومان مبلغ 5000 تومان به عنوان هزینه ارسال منظور خواهد شد.

  • پس از هر خرید برای مشتریان عضو کارت آبی، 12% مبلغ خرید و برای مشتریان عضو کارت نقره ایی 20% مبلغ خرید به صورت کوپن تخفیف به نام "بانی بن" ارسال می شود، شما می توانید از این کوپن ها در خرید بعدی خود از وب سایت استفاده نمایید.

  • خیر، کوپن های بانی بن بدون هیچ محدودیتی روی همه ی محصولات با هر قیمتی قابل اعمال است.

  • مهلت استفاده تمامی بانی بن ها تا یک ماه از زمان صدور می باشد.

  • بله ،تعداد بانی بن قابل اعمال روی سفارشات محدودیتی ندارد و شما می توانید هر تعداد بانی بن که در اختیار دارید را در سفارش خود اعمال نمایید.

  • به محض اینکه کالا به دستتان رسید و به هر دلیلی نیاز به تعویض داشته باشید باید درخواست تعویض و برگشت کالا را از قسمت حساب من/سفارشات من / دکمه جزییات/ انتخاب محصولی که درخواست تعویض دارید را بزنید و توضیحی در مورد درخواست خود بنویسید و در نهایت درخواست برگشت را کلیک نمایید، پس از آن کالای خود را از طریق پست یا پیک به آدرس قسمت خدمات پس از فروش ارسال نمایید.

  • تهران-انتهای اشرفی اصفهانی- چهاردیواری –خیابان اقبالپور-کوچه کوهسار دهم مرکزی پلاک 3

  • هزینه برگشت و ارسال دوباره کالا به عهده خود شخص می باشد.

  • بله اگر در شهر شما شعبه های ما وجود دارد تعویض کالا در شعبه ها امکان پذیر است.

  • بله- شما می توانید کالای خود را با یک کالای هم قیمت و یا حتی با قیمت بیشتر به شرط پرداخت مابه تفاوت تعویض خود را انجام دهید.

  • در حال حاضر در سایت بانی مد دو نوع کارت عضویت وجود دارد.

    -کارت آبی : به همه مشتریان پس از اولین خریدشان یک کارت عضویت آبی اهدا می گردد که می توانند از مزایای آن استفاده نمایند.

    -کارت نقره ای:هنگامی که میزان خرید اینترنتی اعضای کارت آبی به سقف 3 میلیون تومان برسد، کارت نقره ای به مشتریان اهدا می گردد که مزایای بیشتری نسبت به کارت آبی دارد.

  • بله شما می توانید با کارت عضویت خود از مزایای خرید آنلاین نیز استفاده نمایید.

  • -خرید حضوری : پس از هر خریدی که از فروشگاههای ما انجام می دهید درصدی از مبلغ پرداختی شما به عنوان کوپن تخفیف در کارت شما ذخیره می شود که امورمشتریان جمع میزان خریدهای حضوری یک ماهه شما را حساب کرده و اول هر ماه مبلغ اعتبار به شما پیامک می شود.

    -خرید اینترنتی : در حال حاضر با هر خرید اینترنتی کوپن تخفیفی با توجه به دپارتمان شما (آبی/نقره ای) 12% و یا 20% مبلغ پرداختی فاکتورتان به صورت کوپن تخفیف در همان لحظه برایتان پیامک می شود که می توانید در خرید بعدیتان استفاده نمایید.

  • بله برای اطلاعات بیشتر اینجارا کلیک نمایید.