package.png

راهنمای بازگشت و یا تعویض کالا

7 روز ضمانت بازگشت کالا

آرامش خاطر مشتریان از خرید خود از مهمترین اولویت‌های فروشگاه اینترنتی بانی مد می‌باشد. در همین راستا تمام تلاش خود را بکار گرفته تا اطلاعات دقیقی از محصولات در سایت قرار داده شود و مشتریان بتوانند با آگاهی کامل اقدام به خرید نمایند. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید قصد بازگشت و یا تعویض کالای خریداری شده را داشته باشند که در این راستا بانی مد ضمانت 7 روزه جهت بازگرداندن کالا را در اختیار مشتریان خود قرار می دهد.

بازگشت و یا تعویض کالا چه دلایلی می‌تواند داشته باشد؟

- مورد پسند نبودن کالای دریافتی: به هر دلیلی اگر محصول خریداری شده خود را نمی‌پسندید می‌توانید آن را به راحتی بازگشت داده و یا تعویض نمایید.

- مناسب نبودن سایز محصول دریافتی: مشتریان گرامی می‌توانند از راهنمای سایز محصولات جهت انتخاب بهتر استفاده نمایند با این حال در صورت نامناسب بودن سایز می‌توانند براحتی آن را تعویض نمایند.

- عدم مطابقت محصول سفارش داده شده با محصول دریافتی: در صورت داشتن این مشکل با اعلام آن به واحد خدمات پس از فروش جهت بازگشت محصول راهنمایی خواهید شد.(تا 6 ساعت بعد از تحویل باید اطلاع داده شود)

- وجود نقص و ایراد در کالای خریداری شده: در صورتی که کالای دریافتی دارای نقص و ایراد، از جمله پارگی،زدگی،شکستگی و... باشد با اعلام آن به واحد خدمات پس از فروش جهت بازگشت راهنمایی خواهید شد(تا 6 ساعت پس از تحویل کالا باید اطلاع داده شود)در نظر داشته باشید که ایراد وارده بعلت استفاده نادرست از کالا جز شرایط ذکر شده نمی‌باشد.

کدام کالاها قابلیت بازگشت و یا تعویض را دارند؟

تمامی محصولات موجود در سایت بانی مد قابلیت بازگشت و یا تعویض را دارند بجز موارد زیر:

 - دسته بندی اکسسوری‌ها مانند: انواع لباس‌های زیر (زنانه،مردانه،بچه گانه)، عینک، ساعت، چتر، کمربند، جوراب،شال گردن، دستکش، شال و روسری، زیورآلات و...

- محصولات زیبایی و سلامت

- محصولاتی که در پک‌های بهداشتی قرار دارند.

- کارت های هدیه فروشگاهی.

تنها موارد ذکر شده بعلت رعایت مسائل بهداشتی و حقوق شخصی مشتریان محترم قابلیت بازگشت و یا تعویض را ندارند.

تبصره: پس از خرید زیورآلات فرجا برای برگشت محصولات می‌توانید زیورآلات این برند را به فروشگاه اینترنتی بانی مد بفروشید. بدین گونه که فروشگاه اینترنتی بانی مد بر طبق وزنی که در فاکتور درج شده، و بر اساس قیمت روز طلا خرید را انجام می دهد.( هنگام خرید زیورآلات توسط فروشگاه اینترنتی بانی مد اجرت ساخت طلا و قیمت جواهر از مبلغ کل کسر می‌گردد)

کالاهای قابل بازگشت و یا تعویض به هنگام ارسال باید دارای چه شرایطی باشند؟

- در تمامی کالاها اتیکت کالا باید سالم باشد. در صورت جدا شدن و یا مخدوش شدن تگ‌ها کالای خریداری شده قابل استرداد نمی‌باشد.

- ایراد ظاهری در کالا بوجود نیامده باشد و در حالت نو باقی مانده باشد.

- انواع لباس‌ها: بو نگرفته باشند، دچار چروکی و رفتن خط اتو نشوند، لکه و کثیفی بر روی لباس نباشد.

- انواع کفش‌ها: کف کفش تمیز و سالم باشد همچنین روی کفش خط خوردگی و تاشدگی نباشد و داخل آن بوی تازگی کفش را بدهد.

کلیه موارد فوق باید به تایید کارشناس کنترل کیفیت و سلامت کالا در فروشگاه اینترنتی بانی مد برسد و در صورت تایید کالا قابلیت بازگشت و یا تعویض را خواهد داشت.

شرایط بازگشت و تعویض کالاهایی که در پروموشن خریداری شده‌اند:

در صورتی که کالایی در پروموشن خاصی خریداری شود تنها با حفظ شرایط همان پروموشن قابل بازگشت و یا تعویض می‌باشد.

- تعویض با همان کد کالا صورت می‌گیرد.(جهت تعویض سایز و رنگ)

- در صورت درخواست عودت وجه باید کل سفارش بصورت کامل بازگردانده شود.

- در پروموشن‌ها و حراج‌های زمان‌دار در صورت پایان مدت زمان تخفیف کالای خریداری شده، معادل مبلغ پرداختی محاسبه شده و کالای جایگزین به قیمت روز قابل خرید می‌باشد.

- در صورتی که سفارش شما شامل کالای هدیه باشد، برای بازگشت و یا تعویض، کالای هدیه نیز باید برگردانده شود و در صورت استفاده از آن، مبلغ کالای هدیه از مبلغ کل کسر می‌گردد.

- کلیه کالاهایی که در پروموشن، فروش ویژه و حراج‌ها خریداری می‌شوند تنها از طریق سایت بانی مد قابل تعویض می‌باشند و در فروشگاه‌های حضوری قابلیت تعویض کالا را ندارند.

کالاهای قابل بازگشت و یا تعویض را چگونه ارسال کنیم؟

مشتریان عزیز در صورتی که قصد بازگشت و یا تعویض کالایی را دارید با خدمات پس از فروش بانی مد تماس گرفته و آن را اعلام نمایید تا در صورت داشتن شرایط جهت ارسال کالا راهنمایی شوید.

*لطفا از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش بانی مد خودداری فرمایید.

- در صورتی که ساکن تهران می‌باشید پس از هماهنگی، دریافت کالا با ارسال پیک بانی مد صورت می‌‌گیرد.

- مشتریان سایر شهرها بعد از تاییدیه بازگرداندن کالا توسط کارشناسان بانی مد، از طریق پست پیشتاز اقدام به ارسال کالا نمایید. 

توجه: درخواست بازگشت کالا باید در مدت زمان 7 روز پس از دریافت کالا صورت گیرد و به درخواست‌هایی که بعد از سپری شدن ضمانت هفت روزه باشد، ترتیب اثر داده نخواهد شد.

کالای خود را به چه آدرسی ارسال کنیم؟

آدرس : تهران جنت آباد مرکزی-خیابان دانش-خیابان عابدی-خیابان شهید محمد نوروزی پلاک 5

شماره تماس: 49215-021 کدپستی: 1475614566

بعد از ارسال کالا چه اتفاقی خواهد افتاد؟

بعد از دریافت کالا توسط بانی مد، کارشناسان، کنترل کیفیت و سلامت کالای ارسالی را مورد بررسی قرار داده و در صورت داشتن شرایط لازم ظرف 48 ساعت با مشتری تماس می‌گیرند و جهت تعویض و یا بازگشت آن راهنمایی‌های لازم را ارائه می‌دهند.

- در صورتی که مشتریان محترم قصد تعویض کالا را داشته باشند، بن خرید به ارزش کالا برای ایشان ارسال می‌گردد تا سفارش جدید خود را انجام دهند، هزینه ارسال سفارش جدید به عهده مشتری می‌باشد.

- در صورتی که مشتریان درخواست بازگشت وجه را داشته باشند بعد از بررسی کالا توسط واحد کنترل کیفیت و سلامت بانی مد، ظرف مدت 3 الی 5 روز کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد . (در نظر داشته باشید که در این صورت هزینه ارسال از مبلغ کل کسر خواهد شد.)

توجه: در صورتی که کالای بازگشت داده شده در سفارشی باشد که در آن سفارش هدیه، کوپن تخفیف و ... به مشتری تعلق گرفته باشد مبلغ تخفیف از مبلغ کل کسر گردیده و مابقی مبلغ استرداد می‌گردد.

راه‌های ارتباط با خدمات پس از فروش بانی مد:

شماره تماس: 49215-021 داخلی 2

ایمیل: customer@banimode.com

تلگرام: @banisupport