راهنمای بازگشت و یا تعویض کالا

15 روز ضمانت بازگشت کالا

یکی از مهم‌ترین اولویت‌های فروشگاه اینترنتی بانی مد، آرامش خاطر مشتریان پس از تکمیل فرآیند خرید است. در همین راستا، مجموعه بانی مد تمام تلاش خود را بکار گرفته تا اطلاعات دقیقی از محصولات در وب‌سایت خود قرار داده شود تا از این طریق مشتریان بتوانند با آگاهی کامل و آرامش خاطر، فرآیند خرید خود را تکمیل نمایند. با وجود این، ممکن است مشتریان محترم پس از تکمیل فرآیند خرید، قصد بازگشت و یا تعویض کالای خریداری شده را داشته باشند که در این راستا، مجموعه بانی مد ضمانت 15 روزه جهت بازگرداندن کالا را در اختیار مشتریان خود قرار می‌دهد که محاسبه این بازه به این صورت است: 15 روز از زمان تحویل کالا به مشتری تا اخذ محصول ارجاعی توسط بانی مد.

بنابراین چنانچه قصد تعویض محصول خریداری شده‌ را دارید، کافی است در حداقل زمان ممکن پس از دریافت کالا، اقدام لازم را انجام دهید تا روال فوق بدون هیچ‌گونه مشکلی صورت پذیرد.

بازگشت و یا تعویض کالا چه دلایلی می‌تواند داشته باشد؟

از جمله دلایل بازگشت و تعویض کالا می‌توان به موارد زیر اشاره کرد: 1- مورد پسند نبودن کالای دریافتی 2- مناسب نبودن سایز محصول دریافتی 3- عدم مطابقت محصول سفارش داده شده با محصول دریافتی یا وجود نقص و ایراد در کالای خریداری شده.

کالاهای قابل بازگشت و یا تعویض را چگونه ارسال کنیم؟

- مشتریان عزیز در صورتی که قصد بازگشت و یا تعویض کالایی را دارید، پس از ثبت درخواست مرجوعی، کالای خود را برگشت دهید.

- برای ثبت درخواست مرجوعی می‌توانید بدون تماس با واحد پشتیبانی و تنها از طریق تلفن همراه خود (با داشتن آخرین نسخه اپلیکیشن یا ورود به وب‌سایت)، درخواست خود را ثبت نمایید.

برای این کار کافی است مراحل زیر را انجام دهید:

 وارد پروفایل خود شوید درخواست مرجوعی سفارش مورد نظر خود را انتخاب کنید انتخاب کالایی که قصد مرجوع کردن آن را دارید و سپس ثبت علت مرجوعی تایید و ادامه انتخاب آدرس:

  1. اگر ساکن تهران هستید از قسمت انتخاب بازه زمانی دریافت، زمان تحویل کالا به پیک بانی مد را انتخاب کنید.
  2. اگر ساکن شهرستان هستید طبق کادر دستورالعمل مرجوعی، اقدام به ارسال کالای خود از طریق پست پیشتاز کنید.

در انتها تایید و ادامه را انتخاب کرده و پس از بررسی مجدد اطلاعات وارد شده از طریق گزینه ثبت، درخواست مرجوع کالا خود را نهایی کنید.

توجه: زمان در نظر گرفته شده برای تعویض کالا، 15 روز (بعلاوه روزهای تعطیل) است.

-  پس چنانچه قصد تعویض دارید، در حداقل زمان ممکن پس از دریافت کالا اقدام نمایید تا این روال بدون هیچ‌گونه مشکلی صورت پذیرد.

-  در نظر داشته باشید که فاکتور ثبت شده شما دو بار قابلیت تعویض دارد؛ لذا در هنگام خرید کالای تعویضی‌، دقت کافی داشته باشید.

-  در نظر داشته باشید که در صورت عدم تطابق محصول سفارش داده شده با اطلاعات وب‌سایت و یا نقص کالا تا 24 ساعت پس از تحویل، لازم است از طریق آدرس تلگرام فروشگاه آنلاین بانی مد به نشانی banisupport@ اطلاعرسانی نمایید.

کالای خود را به چه آدرسی ارسال کنیم؟

آدرس: اشرفی اصفهانی جنوب به شمال، نرسیده به پل همت، خیابان قموشی، خیابان عربشاهی، شهرک هما جنوبی، کوچه سوده، پلاک 8/4

شماره تماس: 49215-021 صندوق پستی : 355-13185

کدام کالاها قابلیت بازگشت و یا تعویض را دارند؟

تمامی محصولات موجود در وب‌سایت بانی مد، قابلیت بازگشت و یا تعویض را دارند به جز موارد زیر:

دسته‌بندی اکسسوری‌ها مانند: انواع لباس‌های زیر (زنانه، مردانه، بچه‌گانه)، عینک، چتر، کمربند، جوراب، شال گردن، دستکش، شال و روسری، لگ و ساپورت، بادی، زیورآلات، سوتین و نیم تنه، کلاه، روتختی، بالشت، لباس نوزاد، اسباب‌بازی، لوازم تحریر، لوازم جانبی و مراقبت کیف و کفش، محصولات زیبایی و سلامت، محصولات لوازم خانه، محصولات لوازم شخصی برقی، محصولات که در پک‌های بهداشتی قرار دارند و کارت‌های هدیه فروشگاهی.

- لازم به توضیح است که به علت رعایت مسائل بهداشتی و حقوق شخصی مشتریان محترم، تنها موارد ذکر شده قابلیت بازگشت و یا تعویض را ندارند.

کالاهای قابل بازگشت و یا تعویض به هنگام ارسال باید دارای چه شرایطی باشند؟

- در زمان مرجوع کردن کالای خریداری شده، مطمئن شوید که کالا در بسته‌بندی ویژه خود شامل جعبه بانی مد (همان‌گونه که دریافت کرده‌اید) قرار دارد.

- در تمامی کالاها، اتیکت کالا باید سالم باشد. در صورت جدا شدن و یا مخدوش شدن تگ‌ها، کالای خریداری شده قابل استرداد نیست.

- نبود ایراد ظاهری در کالا؛ به طوری که کالا در حالت نو باقی مانده باشد.

-  انواع لباس‌ها: بو نگرفته باشند؛ دچار چروک و رفتن خط اتو نشوند؛ لکه و کثیفی بر روی لباس نباشد و با بسته‌بندی خودِ محصول بازگشت داده شود.

-  انواع کفش‌ها: کف کفش تمیز و سالم باشد، روی کفش خط خوردگی و تاشدگی وجود نداشته نباشد و داخل آن بوی تازگی کفش را بدهد.

-  کلیه موارد فوق بایستی به تایید کارشناس کنترل کیفیت و سلامت کالا در فروشگاه اینترنتی بانی مد برسد که در صورت تایید کالا، قابلیت بازگشت و یا تعویض کالا امکان‌پذیر خواهد بود.

شرایط بازگشت و تعویض کالاهایی که در پروموشن خریداری شده‌اند:

-  در صورتی که کالایی در پروموشن خاصی خریداری شود، تنها با حفظ شرایط همان پروموشن قابل بازگشت و یا تعویض است.

-  تعویض با همان کد کالا صورت می‌گیرد. (جهت تعویض سایز و رنگ)

-  در صورت تمایل به تعویض با کالای دیگر، کلیه تخفیف‌های مربوط به پروموشن فعلی حذف و مبلغ پرداختی در کیف پول شارژ شده و یا عودت داده خواهد شد.

-  برای فاکتورهایی که با کیف پول آپسان خریداری می‌شوند، امکان عودت وجه وجود ندارد.

-  در پروموشن‌ها و حراج‌های زمان‌دار در صورت پایان مدت زمان تخفیف کالای خریداری شده، معادل مبلغ پرداختی محاسبه شده و کالای جایگزین به قیمت روز قابل خرید است.

-  در صورتی که سفارش شامل کالای هدیه باشد (به عنوان مثال 1+1)، جهت بازگشت و یا تعویض و در صورتی که تنها یک عدد کالا مرجوع گردد نیز امکان عودت وجود دارد و مبلغ محاسبه شده به تناسب تخفیف فاکتور اعمال می‌شود.

-  در صورت خرید با کارت هدیه و بازگشت کالا، مبلغ آن به صورت بن در حساب کاربری برای خریدهای بعدی محفوظ خواهد ماند.

-  کلیه کالاهایی که در پروموشن، فروش ویژه و حراج‌ها خریداری می‌شوند، تنها از طریق وب‌سایت بانی مد قابل تعویض است و در فروشگاه‌های حضوری قابلیت تعویض ندارند (به جز محصولات برندهایی همچون جوتی جینز، جین‌ وست، بالنو و ساموئل اند کوین)

-  در صورتی که سفارش مرجوعی با کارت دیجیتال خریداری شده باشد، امکان عودت وجه وجود ندارد و مبلغ آن به کیف پول اضافه می‌شود.

شرایط و قوانین تعویض کالاهای بانی مد در فروشگاه های جین وست:

-  تعویض کالا بدون عودت وجه، تا 15روز پس از تاریخ صدور فاکتور، حداکثر 2 بار پس از خرید و با قیمت روز صورت می‌گیرد.

-  امکان تعویض مجدد کالاهای تعویضی در فروشگاه آنلاین بانی مد وجود ندارد.

-  ارائه فاکتور (چاپی یا الکترونیکی) و اتصال بارکد به کالا جهت تعویض کالا الزامی است.

-  فقط کالاهای با برند جین وست، جوتی جینز، بالنو و ساموئل اند کوین قابل تعویض هستند.

-  امکان تعویض کالاهای جشنواره "شگفت‌انگیز " در فروشگاه جین وست وجود ندارد.

-  کالاها به منظور تعویض باید در شرایط و بسته‌بندی اولیه، استفاده نشده، بدون بو، شسته نشده و خیاطی نشده باشند؛ ضمنا لیبل و بارکد اصلی از کالا جدا نشده باشد.

-  اجناس و لباس­‌های داخل بسته‌بندی شامل انواع شال، لباس زیر، ساپورت و لگ، لباس شنا، بادی/Body، صندل، کلاه، جوراب، ساعت، زیورآلات، دستکش، اسباب بازی، کیف پارچه‌ای دوستدار طبیعت، چمدان، کوله‌پشتی، کمربند، اکسسوری، عطر، آرایشی، بهداشتی، پتو و گلدان تعویض نمی­‌شوند.

-  تعویض کالاهای غیر فصل، صرفا از طریق فروشگاه آنلاین بانی مد صورت می‌پذیرد و امکان تعویض کالاهای فوق در فروشگاه‌های جین وست وجود ندارد.

-  تعویض کالاهای پروموشنی "جشنواره فروش ویژه" فقط با رنگ و سایز همان کالا امکان‌پذیر است.

شرایط و قوانین خرید و تعویض درگاه فروش اقساطی اسنپ پی:

-  در صورت لغو فاکتورهای خریداری شده از درگاه اسنپ پی، عودت وجه از سمت اسنپ پی انجام خواهد شد.

-  امکان استفاده هم‌زمان از کیف پول در زمان پرداخت از درگاه اسنپ پی امکان‌پذیر نخواهد بود.

-  با پرداخت از درگاه اسنپ پی، امکان تعویض مدل، رنگ و سایز کالا طبق جشنواره‌ای که از آن خرید صورت گرفته است، امکان‌پذیر خواهد بود.

-  جهت بازگشت کالا و استرداد وجه محصولات خریداری شده از درگاه اسنپ پی، لازم است کل اقلام سفارش شده مرجوع شود. در صورتی که محصول خریداری شده از فاکتور غیر قابل مرجوع باشد، امکان لغو سفارش وجود ندارد.

شرایط و قوانین تعویض کالاهای بانی مد در فروشگاه های شیفر، زیبو و چرمیران:

-  تعویض کالا بدون عودت وجه، تا 15 روز پس از تاریخ صدور فاکتور، حداکثر 2 بار پس از خرید و با قیمت روز صورت می‌گیرد.

-  امکان تعویض مجدد کالاهای تعویضی، در فروشگاه آنلاین بانی مد وجود ندارد.

-  تعویض رنگ یا سایز کالا در شعب «زیبو» امکان‌پذیر است.

-  برای استفاده از گارانتی محصولات «چرمیران»، به شعب این برند مراجعه شود.

-  ارائه فاکتور (چاپی یا الکترونیکی) و اتصال بارکد به کالا جهت تعویض کالا الزامی است.

-  کالاها به منظور تعویض، باید در شرایط و بسته‌بندی اولیه، استفاده نشده، بدون بو، شسته نشده و خیاطی نشده (پوشاک) باشند؛ ضمنا لیبل و بارکد اصلی از کالا جدا نشده باشد.

-  برای استفاده از گارانتی برند «شیفر»، ارائه فاکتور الزامی است. ضمنا در مواردی که بابت آن به شعب مراجعه می‌شود، بایستی شامل شرایط گارانتی آن محصول نیز باشد.

-  در صورت تعویض کالا با محصولی با قیمت بالاتر، مبلغ پرداختی برابر با ما‌به‌تفاوت قیمت اصلی دو کالا محاسبه می‌شود.

بعد از ارسال کالا چه اتفاقی خواهد افتاد؟

-  پس از دریافت کالا توسط بانی مد، سلامت کالای ارسالی توسط کارشناسان کنترل کیفیت مجموعه مورد بررسی قرار گرفته و در صورت داشتن شرایط لازم بخش کنترل کیفی کالا، در اولین فرصت با مشتری تماس گرفته و جهت تعویض و یا عودت وجه پرداختی، راهنمایی‌های لازم ارائه می‌شود.

-  در صورتی که مشتریان محترم قصد تعویض کالا را داشته باشند، بن خرید به ارزش روز کالا از طریق پیامک برای ایشان ارسال می‌گردد تا از این طریق بتوانند سفارش جدید خود را انجام دهند. ضمنا هزینه ارسال سفارش جدید به عهده مشتری است.

-  در صورتی که مشتریان درخواست بازگشت وجه را داشته باشند، پس از بررسی کالا توسط واحد کنترل کیفیت و سلامت مجموعه بانی مد، ظرف 72 ساعت مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد. لازم به توضیح است که هزینه ارسال اولیه از مبلغ کل کسر خواهد شد.

-  به هیچ عنوان امکان رزرو کالا در پروسه تعویض وجود ندارد.

-  پس از صدور بن برای مشتری، امکان لغو آن و دریافت وجه وجود نخواهد داشت.

-  در صورت تعویض کالا، هزینه رفت و برگشت بر عهده مشتری خواهد بود.

-  اگرچه روال تعویض کالا در حداقل زمان ممکن انجام خواهد شد اما باید توجه داشت که هیچ تعهدی از سوی مجموعه بانی مد در مقابل انجام یک‌ روزه و یا دو روزه تعویضی‌ها صورت نمی‌پذیرد.

توجه: در صورتی که کالای بازگشت داده شده در سفارشی باشد که در آن سفارش هدیه، کوپن تخفیف و ... به مشتری تعلق گرفته باشد، مبلغ تخفیف از مبلغ کل کسر و مابقی مبلغ استرداد می‌شود.

راه‌های ارتباط با خدمات پس از فروش بانی مد:

شماره تماس: 49215-021

ایمیلcustomer@banimode.com     

واتس اپ بانی مدbanisupport