راهنمای بازگشت و یا تعویض کالا

15 روز ضمانت بازگشت کالا

آرامش خاطر مشتریان از خرید خود از مهمترین اولویت‌های فروشگاه اینترنتی بانی مد می‌باشد. در همین راستا بانی مد تمام تلاش خود را بکار گرفته تا اطلاعات دقیقی از محصولات در سایت قرار داده شود تا مشتریان بتوانند با آگاهی کامل اقدام به خرید نمایند. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید قصد بازگشت و یا تعویض کالای خریداری شده را داشته باشند که در این راستا بانی مد ضمانت 15 روزه جهت بازگرداندن کالا را در اختیار مشتریان خود قرار می دهد که محاسبه این بازه به این صورت است : 15 روز از زمان تحویل کالا به مشتری تا اخذ محصول ارجاعی توسط بانی مد.

پس چنان چه قصد تعویض دارید، در حداقل زمان ممکن پس از دریافت کالا اقدام نمایید تا این روال بدون هیچ گونه مشکلی، برای شما انجام شود.

بازگشت و یا تعویض کالا چه دلایلی می‌تواند داشته باشد؟

- مورد پسند نبودن کالای دریافتی ، مناسب نبودن سایز محصول دریافتی، عدم مطابقت محصول سفارش داده شده با محصول دریافتی یا وجود نقص و ایراد در کالای خریداری شده

کالاهای قابل بازگشت و یا تعویض را چگونه ارسال کنیم؟

مشتریان عزیز در صورتی که قصد بازگشت و یا تعویض کالایی را دارید پس از ثبت درخواست مرجوعی، کالای خود را برگشت دهید.

برای ثبت درخواست مرجوعی می‌توانید بدون تماس با واحد پشتیبانی، از طریق تلفن همراه خود ( با داشتن آخرین نسخه اپلیکیشن یا ورود به وبسایت) درخواست خود را ثبت نمائید.

برای این کار کافی است مراحل زیر را انجام دهید:

 وارد پروفایل خود شوید ← درخواست مرجوعی ← سفارش مورد نظر خود را انتخاب کنید ← انتخاب کالایی که قصد مرجوع کردن آن را دارید و سپس ثبت علت مرجوعی ← تایید و ادامه ← انتخاب آدرس :

  1.     اگر ساکن تهران هستید از قسمت انتخاب بازه زمانی دریافت، زمان تحویل کالا به پیک بانی مد را انتخاب کنید.
  2.     اگر ساکن شهرستان هستید طبق کادر دستورالعمل مرجوعی اقدام به ارسال کالای خود از طریق پست پیشتاز کنید.

در انتها تایید و ادامه را انتخاب کرده و پس از بررسی مجدد اطلاعات وارد شده از طریق گزینه ثبت، درخواست مرجوع کالا خود را نهایی کنید.

توجه: زمان در نظر گرفته شده برای تعویض کالا 15 روز (حتی روزهای تعطیل) است.

پس چنان چه قصد تعویض دارید، در حداقل زمان ممکن پس از دریافت کالا اقدام نمایید تا این روال بدون هیچ گونه مشکلی، برای شما انجام شود.

-در نظر داشته باشید فاکتور ثبت شده شما دو بار قابلیت تعویض دارد، لذا دقت کافی در هنگام خرید تعویضی تان داشته باشید.
-در نظر داشته باشید در صورت عدم تطابق محصول سفارش داده شده با اطلاعات سایت و یا نقص و ایراد کالا تا 24 ساعت بعد از تحویل می بایستاز طریق تلگرام banisupport@ اطلاع رسانی گردد .

کالای خود را به چه آدرسی ارسال کنیم؟

آدرس : تهران – جنت آباد مرکزی-خیابان دانش-خیابان عابدی-خیابان شهید محمد نوروزی پلاک 5

شماره تماس: 49215-021 صندوق پستی : 355-13185

کدام کالاها قابلیت بازگشت و یا تعویض را دارند؟

تمامی محصولات موجود در سایت بانی مد قابلیت بازگشت و یا تعویض را دارند بجز موارد زیر:

 - دسته بندی اکسسوری‌ها مانند: انواع لباس‌های زیر (زنانه، مردانه، بچه گانه)، عینک، چتر، کمربند، جوراب، شال گردن، دستکش، شال و روسری، لگ و ساپورت، بادی، زیورآلات ، سوتین و نیم تنه ، کلاه، روتختی ، بالشت ،لباس نوزاد، اسباب بازی، لوازم تحریر ،لوازم جانبی و مراقبت کیف و کفش، محصولات زیبایی و سلامت، محصولات لوازم خانه، محصولات لوازم شخصی برقی، محصولات که در پک های بهداشتی قرار دارند و کارت های هدیه فروشگاهی.

تنها موارد ذکر شده بعلت رعایت مسائل بهداشتی و حقوق شخصی مشتریان محترم قابلیت بازگشت و یا تعویض را ندارند.

کالاهای قابل بازگشت و یا تعویض به هنگام ارسال باید دارای چه شرایطی باشند؟

- در زمان مرجوع کردن کالای خریداری شده، مطمئن شوید که کالا را در بسته بندی ویژه خود ( همان گونه که دریافت کرده اید )، و جعبه خود بانی مد قرار داده اید.

- در تمامی کالاها اتیکت کالا باید سالم باشد. در صورت جدا شدن و یا مخدوش شدن تگ‌ها کالای خریداری شده قابل استرداد نمی‌باشد.

- ایراد ظاهری در کالا بوجود نیامده باشد و در حالت نو باقی مانده باشد.

- انواع لباس‌ها: بو نگرفته باشند، دچار چروکی و رفتن خط اتو نشوند، لکه و کثیفی بر روی لباس نباشد و با بسته بندی خود محصول بازگشت داده شود.

- انواع کفش‌ها: کف کفش تمیز و سالم باشد همچنین روی کفش خط خوردگی و تاشدگی نباشد و داخل آن بوی تازگی کفش را بدهد.

کلیه موارد فوق باید به تایید کارشناس کنترل کیفیت و سلامت کالا در فروشگاه اینترنتی بانی مد برسد و در صورت تایید کالا قابلیت بازگشت و یا تعویض را خواهد داشت.

شرایط بازگشت و تعویض کالاهایی که در پروموشن خریداری شده‌اند:

در صورتی که کالایی در پروموشن خاصی خریداری شود تنها با حفظ شرایط همان پروموشن قابل بازگشت و یا تعویض می‌باشد.

- تعویض با همان کد کالا صورت می‌گیرد.(جهت تعویض سایز و رنگ)
- با توجه به اینکه شرط خرید از محصولات برند پی لس تعداد 3 کالا در سبد خرید است، قوانین تعویض و عودت آن به این صورت است که برای عودت، کلیه کالاها پس داده شود و برای تعویض کالا از همان صفحه می‌توانید کالای جدید را انتخاب بفرمایید.

- در صورت درخواست عودت وجه باید کل سفارش بصورت کامل بازگردانده شود.
- فاکتورهایی که با کیف پول آپسان خریداری می گردند امکان عودت وجه ندارند .
- در پروموشن‌ها و حراج‌های زمان‌دار در صورت پایان مدت زمان تخفیف کالای خریداری شده، معادل مبلغ پرداختی محاسبه شده و کالای جایگزین به قیمت روز قابل خرید می‌باشد.

- در صورتی که سفارش شما شامل کالای هدیه باشد، برای بازگشت و یا تعویض، کالای هدیه نیز باید برگردانده شود و در صورت استفاده از آن، مبلغ کالای هدیه از مبلغ کل کسر می‌گردد.

- کلیه کالاهایی که در پروموشن، فروش ویژه و حراج‌ها خریداری می‌شوند تنها از طریق سایت بانی مد قابل تعویض می‌باشند و در فروشگاه‌های حضوری قابلیت تعویض کالا را ندارند به جز ( جوتی جینز ، جین وست ، بالنو و ساموئل اند کوین)

شرایط و قوانین تعویض کالاهای بانی مد در فروشگاه های جین وست:

- تعویض کالا، بدون عودت وجه، تا 15 روز از تاریخ فاکتور، حداکثر 2 بار پس از خرید و با قیمت روز صورت می‌گیرد.
- امکان تعویض مجدد کالاهای تعویضی، در فروشگاه آنلاین بانی مد وجود ندارند.
- جهت تعویض کالا، ارائه فاکتور (چاپی یا الکترونیکی) و اتصال بارکد به کالا الزامیست.
- فقط کالاهای با برند جین وست، جوتی جینز، بالنو و ساموئل اند کوین قابل تعویض می‌باشند.
- امکان تعویض کالاهای جشنواره "شگفت انگیز " در فروشگاه جین وست وجود ندارد.
- کالاها به منظور تعویض، باید در شرایط و بسته‌بندی اولیه، استفاده نشده، بدون بو، شسته نشده و خیاطی نشده باشند؛ همچنین لیبل و بارکد اصلی از کالا جدا نشده باشد.
اجناس و لباس­‌های داخل بسته بندی، انواع شال، لباس زیر، ساپورت و لگ، لباس شنا، صندل، کلاه، جوراب، ساعت، زیورآلات، دستکش، عروسک، کیف پارچه‌ای دوستدار طبیعت، اکسسوری، عطر، آرایشی، بهداشتی، پتو و گلدان تعویض نمی­‌شوند.
- تعویض کالاهای غیر فصل، صرفا از طریق فروشگاه آنلاین بانی مد صورت می‌پذیرند و امکان تعویض این کالاها در فروشگاه‌های جین وست وجود ندارد.
- تعویض کالاهای پروموشنی " جشنواره فروش ویژه " فقط با رنگ و سایز همان کالا امکان‌پذیر است .

شرایط و قوانین تعویض کالاهای بانی مد در فروشگاه های شیفر و زیبو:

- تعویض کالا، بدون عودت وجه، تا 15 روز از تاریخ فاکتور، حداکثر 2 بار پس از خرید و با قیمت روز صورت می‌گیرد.
- امکان تعویض مجدد کالاهای تعویضی، در فروشگاه آنلاین بانی مد وجود ندارند.
- جهت تعویض کالا، ارائه فاکتور (چاپی یا الکترونیکی) و اتصال بارکد به کالا الزامیست.
- کالاها به منظور تعویض، باید در شرایط و بسته بندی اولیه، استفاده نشده، بدون بو، شسته نشده و خیاطی نشده باشند(پوشاک)؛
همچنی لیبل و بارکد اصلی از کالا جدا نشده باشد.
- برای استفاده از گارانتی برند شیفر ارائه فاکتور الزامی است. به ویژه موردی که بابت آن به شعب مراجعه می شود شامل شرایط گارانتی آن محصول باشد.
- در صورت تعویض کالا با محصولی با قیمت بالاتر مبلغ پرداختی برابر با ما به تفاوت قیمت اصلی دو کالا می باشد.

بعد از ارسال کالا چه اتفاقی خواهد افتاد؟

بعد از دریافت کالا توسط بانی مد کارشناسان کنترل کیفیت و سلامت کالای ارسالی را مورد بررسی قرار داده و در صورت داشتن شرایط لازم بخش کنترل کیفی پس از بررسی محصول در اولین فرصت با مشتری تماس گرفته و جهت تعویض و یا عودت وجه راهنمایی‌های لازم را ارائه می‌دهند.

- در صورتی که مشتریان محترم قصد تعویض کالا را داشته باشند، بن خرید به ارزش روز کالا از طریق پیامک برایشان ارسال می‌گردد تا سفارش جدید خود را انجام دهند، هزینه ارسال سفارش جدید به عهده مشتری می‌باشد.

- در صورتی که مشتریان درخواست بازگشت وجه را داشته باشند بعد از بررسی کالا توسط واحد کنترل کیفیت و سلامت بانی مد، ظرف 72 ساعت مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد . (در نظر داشته باشید که در این صورت هزینه ارسال اولیه از مبلغ کل کسر خواهد شد.)

- به هیچ عنوان امکان رزرو محصول در پروسه ی تعویض وجود ندارد.

- روال تعویض در حداقل زمان ممکن انجام خواهد شد اما هیچ تعهدی در مقابل انجام یک روزه یا دو روزه تعویضی‌ها انجام نمی پذیرد.

- پس از صدور بن برای مشتری، امکان لغو آن و دریافت وجه برای مشتری وجود نخواهد داشت.

- در صورت تعویض کالا، هزینه رفت و برگشت بر عهده مشتری خواهد بود.

توجه: در صورتی که کالای بازگشت داده شده در سفارشی باشد که در آن سفارش هدیه، کوپن تخفیف و ... به مشتری تعلق گرفته باشد مبلغ تخفیف از مبلغ کل کسر گردیده و مابقی مبلغ استرداد می‌گردد.

راه‌های ارتباط با خدمات پس از فروش بانی مد:

شماره تماس: 49215-021

ایمیل: customer@banimode.com     

تلگرام: banisupport@