شرایط و مدت زمان خدمات پس از فروش چرم کروکو
تعریف گارانتی:
واژه گارانتی به مجموعه تعهداتی گفته می‌شود که شرکت چرم کروکو در قبال وقوع هرگونه ایراد ناشی از کیفیت نامطلوب مواد و یا فرآیند نامناسب ساخت محصول خود، تحت شرایط و زمانی خاص، جهت رفع آن چه از طریق تعمیر و چه از طریق تعویض محصول، بر عهده می‌گیرد. در این حالت هزینه‌های تحمیل‌شده بر عهده شرکت چرم کروکو است.
تعریف وارانتی:
تمامی خدماتی که در دوره گارانتی به مشتری داده می‌شود، در دوره وارانتی نیز وجود دارد و تنها تفاوت آن با گارانتی آن است که در دوره وارانتی هزینه خدمات انجام شده توسط مشتری پرداخت می‌شود و در ازای آن مشتری می‌تواند از خدمات شرکت چرم کروکو استفاده کند.
مدت زمان گارانتی محصولات
انواع کیف‌های بزرگ و کوچک:
مدت زمان گارانتی: چرم یک سال، یراق‌آلات شش ماه مدت زمان وارانتی: 5 سال
شرایط خدمات: ایرادات ناشی از تولید در دوخت و کیفیت دباغی چرم و یراق‌آلات، که در صورت لزوم قطعه چرم یا یراق‌آلات تعویض می‌گردد و در صورتی که ایرادات ناشی از تولید، قابل رفع نباشد، محصول در دوره گارانتی تعویض می‌شود.
انواع کفش مردانه و زنانه:
مدت زمان گارانتی: 6 ماه مدت زمان وارانتی: یک سال
شرایط خدمات: از تاریخ خرید محصول به مدت یک ماه در صورتی که زیره کفش کنده یا شکسته شود، محصول برای مشتری تعویض می‌شود و بعد از آن تا پایان 6 ماه مدت گارانتی، زیره کفش به صورت رایگان تعویض می‌شود. در صورت بروز ایرادات ناشی تولید که در قسمت رویه کفش ایجاد شود و قابل رفع نباشد (شکافته شدن دوخت، پارگی چرم ناشی از ایراد تولید)، محصول تعویض می‌شود.
انواع بوت و چکمه:
مدت زمان گارانتی: 6 ماه مدت زمان وارانتی: 2 سال
شرایط خدمات: مشابه خدمات ارائه شده در کفش مردانه و زنانه
انواع پوشاک مردانه و زنانه:
مدت زمان گارانتی: چرم 2 سال، یراق‌آلات 6 ماه مدت زمان وارانتی: 5 سال
شرایط خدمات: ایرادات ناشی از تولید در دوخت، کیفیت دباغی چرم و یراق‌آلات که در صورت لزوم قطعه چرم و یا یراق‌آلات تعویض می‌شود و در صورتی که ایرادات ناشی از تولید در دوره گارانتی محصول قابل رفع نباشد، محصول در طول دوره گارانتی، تعویض می‌شود.
انواع دستکش‌های چرمی:
مدت زمان وارانتی: یک سال
شرایط خدمات: ایرادات ناشی از تولید در دوخت و کیفیت دباغی چرم و یراق‌آلات که در صورت لزوم قطعه چرم یا یراق‌آلات تعویض می‌شود.
انواع کمربند:
شرایط خدمات: تسمه کمربند در صورت ایرادات ناشی از تولید (پوسته پوسته شدن در صورت عدم کیفیت دباغی، رنگ و باز شدن دوخت) تعویض می‌شود و سگک کمربند در صورت از بین رفتن آبکاری و یا شکستگی، به مدت شش ماه گارانتی تعویض دارد.
مدت زمان گارانتی: چرم یک سال، یراق‌آلات 6 ماه مدت زمان وارانتی: 5 سال
انواع محصولات اکسسوری:
مدت زمان گارانتی: یک سال مدت زمان وارانتی: 5 سال
ایرادات ناشی از تولید در دوخت، کیفیت دباغی چرم و یراق‌آلات که در صورت لزوم، قطعه چرم یا یراق‌آلات تعویض می‌شود و در صورتی که ایرادات ناشی از تولید در دوره گارانتی، قابل رفع نباشد، محصول تعویض می‌گردد.
تذکر: یراق‌آلات محصولات شامل شش ماه گارانتی می‌شود.
شرایط خروج از گارانتی
- پایان یافتن زمان گارانتی محصول از تاریخ خرید.
- تعمیر کالا و یا دستکاری توسط تعمیرکاران غیرمجاز و خارج از واحد گارانتی و خدمات پس از فروش چرم کروکو.
- تحمیل وزن نامتعارف به کالا، خارج شدن کالا از شکل اولیه و ایجاد چین و شکن.
- قرار گرفتن محصول چرمی در مجاورت انواع مواد شیمیایی، چربی‌ها، مواد اسیدی، مواد حلال نفتی و پایه الکل (مانند اسپری و ادکلن) و جوهر.
- قرار گرفتن در مجاورت آتش.
- استفاده نامتعارف و ایجاد تغییر شکل در حالت اولیه محصول.
- استفاده در محیط‌های آلوده به گرد و غبار و تماس با انواع چربی‌ها و مواد اسیدی.
- عدم محافظت در برابر حرارت و ایجاد بوی سوختگی و یا سرمای شدید.
- شستشوی محصول توسط مشتری.
- عدم محافظت در برخورد با اشیاء تیز و برنده.
- خشکی و پارگی آستری کفش بر اثر تعرق بیش از حد پا.
- شکستگی پاشنه کفش بر اثر پیچ خوردن پا، گرفتن به اجسام سخت، قدم گذاشتن غیر استاندارد، دویدن با کفش‌های مجلسی.
- خارج شدن از قالب طبیعی به دلیل تنگ و یا کوچک بودن کفش.
- استفاده بیش از سه روز در هفته و هشت ساعت در هر روز که باعث می‌شود کفش حالت خود را به سرعت از دست بدهد.
- فرسایش طبیعی زیره کفش در اثر استفاده روزمره.
- شستشوی محصول با آب و یا عدم محافظت در برابر آب در زمان طولانی.
- استفاده از مراقبت‌کننده‌های چرمی نامرغوب که مورد تایید شرکت نباشد.
- تغییر شکل اولیه به دلیل استفاده نامتعارف و ایجاد تغییر شکل از حالت اولیه محصول.
- عدم محافظت در برابر سایش با اجسام سخت و ایجاد فرسایش، مانند ساییدگی پشت کفش و پاشنه در اثر رانندگی و یا ساییدن به کف زمین، سایش و تغییر حالت اولیه در کفش افراد سنگین وزن.
تذکر: مشکلات ایجاد شده در محصولاتی که با موارد فوق از گارانتی خارج می‌شود، به صورت وارانتی و پرداخت هزینه از سوی مشتری (در صورت قابل انجام بودن) رفع می‌گردد.
