تعریف گارانتی : واژه گارانتی به مجموعه تعهداتی گفته می‌شود که شرکت مارال چرم در قبال وقوع هرگونه ایراد ناشی از کیفیت نامطلوب مواد یا فرآیند نامناسب ساخت محصول، تحت شرایط خاص، جهت رفع آن از طریق تعمیر و از طریق تعویض محصول برعهده می‌گیرد. در این حالت هزینه‌ اقدامات صورت‌گرفته برعهده شرکت مارال چرم است.

تعریف وارانتی : تمام خدمات ارائه شده به مشتری در دوره گارانتی، در دوره وارانتی نیز، ارائه می‌شود با این تفاوت که هزینه خدمات انجام شده، از مشتری دریافت می‌شود و در قبال آن مشتری می‌تواند از خدمات شرکت مارال چرم بهره گیرد.


مدت زمان گارانتی و وارانتی انواع محصولات مارال چرم:

انواع کیف، پوشاک، کمربند و اکسسوری : یک سال گارانتی، 5 سال وارانتی
انواع کفش : 6 ماه گارانتی، یک سال وارانتی
انواع بوت و چکمه : 6 ماه گارانتی، 2 سال وارانتی
انواع دستکش‌های چرمی : فاقد گارانتی، 5 سال وارانتی


شرایط خروج از گارانتی

1- پایان یافتن زمان گارانتی محصول از تاریخ خرید.
2- تعمیر و یا دستکاری محصول توسط عوامل غیر از شرکت مارال چرم.
3- قرار گرفتن محصول چرمی در مجاورت انواع مواد شیمیایی، چربی‌ها، مواد اسیدی، مواد حلال نفتی و پایه الکل (مانند اسپری و ادکلن)
4- قرار گرفتن در مجاورت نور مستقیم آفتاب در زمان طولانی.
5- قرار گرفتن در مجاورت شعله آتش.
6- قرار گرفتن در مجاورت اشیاء تیز و برنده.
7- فرسایش طبیعی زیره کفش در اثر استفاده روزمره.
8- شست و شوی محصول با آب و یا عدم محافظت در برابر آب در زمان طولانی.
9- استفاده از مراقبت‌کننده های چرمی نامرغوب که مورد تایید شرکت نباشد.
10- استفاده نامتعارف و ایجاد تغییر شکل از حالت اولیه محصول.
11- عدم محافظت در برابر سایش با اجسام سخت و ایجاد فرسایش.